Зачем нужен фулфилмент: или почему самим не проще

Стоит ли организовывать выполнение заказов на маркетплейсах самостоятельно или воспользоваться услугами фулфилмент-центров? Мы рассмотрим преимущества, потенциальные трудности обоих подходов, помочь вам понять, какие аспекты следует учитывать при выборе стратегии управления заказами и какие услуги оказывает фулфилмент.

Что такое фулфилмент?

Этот термин охватывает все процессы: от приема заказа от клиента до момента его доставки, обработки возврата, если это необходимо. Фулфилмент — хранение товаров, упаковка, отправка и логистика.

Основная цель — оптимизировать выполнение сделок, чтобы увеличить удовлетворенность клиентов, снизить операционные расходы. С развитием интернет-торговли фулфилмент, или доставка до маркетплейсов, стал критически важен для многих бизнесов.

Две основные модели работы

В зависимости от размера и специфики бизнеса, компании могут выбрать одну из двух основных моделей фулфилмента: упаковка товара, его доставка на склад маркетплейса или полная работа на платформе:

• FBO. Продавец передает весь процесс маркетплейсу. Происходит передача товаров, их на склад маркетплейса. Далее за хранение, сборку, упаковку, доставку покупателям отвечает маркет.
• FBS. При этом вы сами упаковываете товар, следите за его остатком, работаете с заказами и отзывами. Он хранится у вас на складе. А в рамках фулфилмента — просто доставка каждой посылки в курьерскую службу маркета.

Также процесс зависит от самого маркетплейса. Например, фулфилмент в Озоне — доставка на склад маркетплейса — отличная возможность легко настроить логистику, так как дальше платформа сама организует доставку.

Что входит в услуги фулфилмента?

Аутсорсинг охватывает широкий спектр операций: от хранения товаров до обработки возвратов. Что входит в услуги фулфилмента:

• Управление запасами. Компании обеспечивают точный учет товаров на складе, контролируют уровни запасов, оптимизируют складское пространство.
• Хранение товаров. Оно включает в себя как краткосрочное, так и долгосрочное хранение в условиях, подходящих для конкретных типов товаров.
• Обработка заказов. Комплектация заказов, их упаковка, подготовка к отправке.
• Транспортные услуги. Провайдеры часто работают с различными курьерскими службами, имеют развитую логистическую сеть.
• Обработка возвратов. Работа также включает обработку возвратов и обменов. В неё входит прием возвращенных посылок, их проверку, повторную отправку или возврат денег клиенту.
• Поддержка клиентов. Некоторые предлагают дополнительные возможности поддержки клиентов, такие как обработка запросов и жалоб в отношении состояния заказов.

Такое сотрудничество позволяет бизнесу сосредоточиться на развитии продукта и маркетинге, делегируя операционные задачи специализированным провайдерам.

Плюсы и минусы аутсорсинга

С ростом интернет-торговли, услуги аутсорсинга стали востребованными. Преимущества или в чем помощь фулфилмента:

• Сокращение операционных расходов. Бизнес может значительно сократить затраты на склад, логистику, персонал.
• Масштабируемость. Центры предлагают гибкость в управлении объемами заказов, что особенно важно в пиковые периоды продаж, такие как черная пятница или новогодние праздники.
• Улучшение качества обслуживания. Профессиональные фирмы обычно обладают более развитой инфраструктурой, технологиями для быстрой обработки и транспортировки, что повышает удовлетворенность клиентов.

Минусы фулфилмента в доставке Вайлдберриз и других маркетов:

• Меньший контроль. При передаче процессов на аутсорсинг компания теряет часть контроля над операциями склада, качеством обслуживания.
• Зависимость от третьих лиц. Любые проблемы в работе посредника могут негативно сказаться на репутации вашего бизнеса.
• Стоимость. Несмотря на экономию на операционных расходах, стоимость может быть значительной, особенно для малого бизнеса.

Что больше подходит вашему бизнесу — решать вам. Компания «ОпенМаркетплейс», предлагая услуги фулфилмента, гарантирует индивидуальный подход и помощь на всех этапах совершения сделки.

Выбор компании для аутсорсинга

Прежде чем начать поиск компании, четко определите, какие услуги вам нужны, каковы объемы вашего товарооборота, каковы особенности вашего продукта. Соберите информацию о различных фирмах, предлагающих делегировать им работу, их репутации, ценообразовании, уровне сервиса. Изучите отзывы клиентов и кейсы компании, чтобы понять, насколько эффективно они решают задачи, схожие с вашими.

Выбор правильной организации может значительно упростить логистику вашего бизнеса, улучшить уровень обслуживания клиентов и, в конечном итоге, способствовать росту продаж. Свяжитесь с менеджером «ОпенМаркетплейс», и мы подробно ответим на любые ваши вопросы: +7-960-077-49-01